Términos y Condiciones del Servicio de Aplazamiento

El servicio de aplazamiento (según se define más adelante) es operado y administrado por Trustek S.A.C., con domicilio en AVENIDA CENTENARIO - P.H. DREAM PLAZA, COSTA DEL ESTE, PISO 9, Panamá, Panamá. Este servicio opera en territorio de Perú y la información sobre su disponibilidad y condiciones podrá encontrarse en la página web de Kashin® (www.kashin.app).

1. Definiciones

• Cliente Kashin® (en lo sucesivo, el “Cliente”): Persona natural con un préstamo activo en la aplicación Kashin®.
• Aplazamiento: Servicio que permite reprogramar la fecha de pago de un préstamo bajo determinadas condiciones.
• Aplazamiento Gratuito: Opción de aplazamiento sin costo adicional para el Cliente, sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos por Kashin®.
• Aplazamiento con Costo: Modalidad de aplazamiento que implica un cargo adicional, el cual será informado al momento de la solicitud.
• Aplazamiento de Emergencia: Opción de aplazamiento otorgada en casos de fuerza mayor, sujeta a validación y presentación de documentos probatorios.
• Costo de Aplazamiento: Monto adicional que el Cliente debe abonar para acceder al Aplazamiento con Costo. Este monto se calcula en función del saldo adeudado y el período de aplazamiento seleccionado.
• Pago Adelantado: Monto parcial del préstamo que el Cliente debe pagar al solicitar un aplazamiento prolongado. Dicho monto se descuenta del saldo adeudado y constituye un requisito para acceder a determinadas modalidades de aplazamiento.

2. Condiciones Generales del Aplazamiento

2.1. Elegibilidad para el Aplazamiento

El servicio de aplazamiento está disponible únicamente para Clientes con préstamos activos en la plataforma Kashin®.

2.2. Período de Solicitud

El aplazamiento podrá ser solicitado desde dos (2) días antes de la fecha de vencimiento del préstamo y hasta un máximo de siete (7) días posteriores a dicha fecha. Una vez transcurrido este plazo, el Cliente no podrá acceder a un aplazamiento, salvo en los casos de Aplazamiento de Emergencia.

2.3. ¿Se debe activar la opción de aplazamiento?

No será necesario activar la opción de aplazamientos. Esta será activada por Kashin en usuarios seleccionados.

3. Tipos de Aplazamiento Disponibles

• Aplazamiento Gratuito (3 días): Disponible solo para el primer aplazamiento y sin costo adicional.
• Aplazamiento con Costo (15 o 30 días): Sujeto a un cargo adicional, el cual será especificado al momento de la solicitud y deberá ser abonado al término del período de aplazamiento.
• Aplazamiento de Emergencia (hasta 37 días): Otorgado en casos de fuerza mayor y condicionado a la presentación de documentación probatoria.

Tanto el Costo de Aplazamiento como el Pago Adelantado se encuentran detallados en el tarifario vigente de Kashin®. Las condiciones y modificaciones de estos montos quedan a discreción exclusiva de Trustek S.A.C.

4. Procedimiento para Solicitar un Aplazamiento

4.1. Acceso a la Funcionalidad de Aplazamiento

El Cliente deberá acceder a la aplicación Kashin® y verificar si se encuentra dentro del plazo permitido para la solicitud. En caso de cumplir con las condiciones, se habilitará un botón con la opción de "Aplazar".

4.2. Requisitos para la Solicitud

1. El usuario debe poder acceder a su cuenta de Kashin donde tendrá la opción de Aplazamiento habilitada en el plazo establecido, y deberá seguir los siguientes pasos:
2. Seleccionar el tipo de aplazamiento disponible.
3. Ingresar el motivo de la solicitud.
4. En caso de aplazamiento con costo, realizar el pago correspondiente.
5. Para el aplazamiento de emergencia, adjuntar los documentos probatorios requeridos.

Una vez aprobado el aplazamiento, se generará un nuevo cronograma de pagos, el cual podrá ser consultado en la aplicación Kashin® o a través de los canales de atención. No hay posibilidad de cambio una vez confirmado el tipo de aplazamiento.

5. Aplazamiento de Emergencia

5.1. Causales para la Solicitud

Se podrá acceder a un Aplazamiento de Emergencia para aplazar de forma gratuita, por un tiempo igual o menor a 30 días que será definido por el equipo de Operaciones luego de revisar la documentación presentada por el usuario.

Se podrá solicitar el aplazamiento de emergencia en las siguientes situaciones:

• Fallecimiento de un familiar directo.
• Robo de documentos o fondos.
• Problema severo de salud o incapacidad temporal.
• Eventos externos (desastres naturales, emergencias nacionales).

La aprobación será revisada de manera individual por el equipo de atención al cliente. En caso de que no se disponga de la documentación suficiente para aprobar el aplazamiento, Kashin se comunicará con el cliente. Es responsabilidad del usuario cualquier demora en la aprobación de emergencia, en caso de que no entregue la documentación en el plazo establecido o si no es posible contactarlo a través de los números de contacto que brindó el usuario a Kashin en su registro.

5.2. Documentación Requerida

Para la aprobación del aplazamiento, el Cliente deberá presentar documentos probatorios, tales como:

• Denuncia policial (en caso de robo).
• Comprobante de bloqueo de tarjeta bancaria o línea móvil.
• Certificado médico o boleta de compra de medicamentos.
• Acta de defunción (en caso de fallecimiento de un familiar directo).

Las solicitudes serán evaluadas por el equipo de Operaciones de Trustek S.A.C. en un plazo aproximado de 24 horas hábiles.

6. Restricciones y Pérdida del Beneficio

El Cliente perderá el derecho a solicitar un aplazamiento en los siguientes casos:

• Solicitud extemporánea: Si no realiza la solicitud dentro del plazo permitido (2 días antes o 7 días después de la fecha de vencimiento).
• Múltiples aplazamientos consecutivos: Si solicita un nuevo aplazamiento sin haber abonado el monto correspondiente al aplazamiento anterior.
• Incumplimiento recurrente: Si presenta solicitudes de aplazamiento con alta frecuencia, lo que evidenciaría una incapacidad de pago.
• Falta de compromiso: Si no cumple con las obligaciones de pago establecidas en su nuevo cronograma de pagos.

7. No Garantía del Servicio

La aprobación del aplazamiento está sujeta a evaluación y discreción exclusiva de Kashin®. Kashin® no garantiza la disponibilidad del servicio en todo momento y se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud sin necesidad de justificación.

8. Exoneración de Responsabilidad

Kashin® no será responsable por fallas en la prestación del servicio derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo, pero no limitándose a:

• Problemas de conexión a Internet o fallos en la aplicación móvil del usuario.
• Errores en los sistemas de pago o en entidades bancarias.
• Cambios regulatorios o decisiones de autoridades que afecten la operación del servicio.

9. Disposiciones Generales

Kashin® se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando a los Clientes a través de sus canales oficiales. El uso continuado del servicio de aplazamiento implica la aceptación de dichas modificaciones.

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Perú.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de Perú, renunciando a cualquier otro fuero que aplicare por domicilios presentes o futuros.

Trustek S, RL., no tendrá responsabilidad en caso que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.