(1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y/o servicios.

(2) Queja: Disconformidad no relacionado directamente con los productos y/o servicios o descontento respecto a la atención al público.

* Se deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) día calendario.

* La respuesta será atendida mediante la información brindada por el cliente.